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为进一步提升公交服务能力和水平，更好地服务于市民出行，促进市政府公交民生工程的深入落实，今年下半年，市公交公司制定了员工星级服务管理计划，并结合公司实际情况，于10月下旬出台了《嘉兴市公共凯发国际公司一线驾驶员、营运线路星级服务管理办法（试行）》。

根据该管理办法，星级驾驶员设置为五个星级，星级线路设置为三个星级，均以一星级为起评级。驾驶员在公司工作满一个季度（自然季）可参加星级评定；线路代号数达4个及以上，且开通时间满一个季度（自然季）的营运线路可参加星级评定。驾驶员和营运线路的星级评定采取正激励方式，对星级驾驶员给予150元/季至1200元/季不等的奖励，对星级线路成员给予人均100元/季到200元/季的奖励。尽管符合评定要求的一线驾驶员和营运线路都能够参加星级评定，但为保证评定质量，公司对每一星级的驾驶员及线路比例进行了严格的控制（达标级一星级驾驶员除外）。此外，星级评定采取逐级申报评定的方式，不支持越级申报。星级驾驶员在不违反《星级驾驶员考核评分标准》的“直接取消评选资格项”中所述内容的前提下，当考核分未达到原有星级标准时，采取降星的方式，降至现有星级考评分数相对应的星级；而驾驶员一旦在运营过程中违反 “直接取消评选资格项”中所述内容，将直接被取消当季的星级评定资格，回归到无星级状态。

目前，公交公司星级服务管理工作已进入模拟试行阶段，模拟试行期为两个月。在此期间，公司将根据星级管理工作的开展情况，进一步采纳广大员工的建议，结合实际情况对管理办法进行修改与完善，为明年1月1日起正式实施该办法做好充分准备。公司希望通过星级服务管理，更加充分地调动广大一线驾驶员做好服务工作的积极性，增强其自我管理约束能力和为民服务意识，从而进一步提升城市公交的服务水平，让市民乘客能够在公交出行途中享受到舒心的“星级待遇”。